FAQ . KUNDENDIENST
Bevor Sie fragen,
haben wir schon geantwortet.
FAQ . Kundendienst
Was Sie schon immer
wissen wollten/sollten.
Kosten & Abrechnung
In welchen Zeitintervallen wird abgerechnet?
Unsere Kundendiensteinsätze werden nach dem tatsächlich angefallenen Zeitaufwand abgerechnet, je angefangene halbe Stunde. So bezahlen Sie nur die Arbeitsleistung, die auch wirklich erbracht wurde.
Welche Anfahrtskosten fallen bei einem Kundendiensteinsatz an?
Für Einsätze im Stadtgebiet von Erlangen, Nürnberg und Fürth berechnen wir eine Einsatzpauschale. Zusätzlich werden Fahrt- und Rüstzeiten nach tatsächlichem Zeitaufwand berechnet – denn dazu gehört mehr als nur die reine Arbeitszeit vor Ort: Anfahrt, Fahrzeugausstattung und Vorbereitung zählen ebenso dazu.
Wo finde ich die aktuellen Stundensätze?
Unsere aktuellen Stundensätze teilen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne mit oder Sie finden sie hier.
Werden Ersatzteile zusätzlich berechnet?
Ja. Benötigte Ersatzteile und Materialien werden gemäß unserer aktuellen Preisliste berechnet. Selbstverständlich verwenden wir ausschließlich geeignete und qualitativ hochwertige Ersatzteile.
Muss ich bezahlen, wenn der Fehler nicht gefunden werden kann?
Ja. Auch wenn sich eine Störung trotz sorgfältiger Fehlersuche nicht eindeutig feststellen lässt, entsteht ein Arbeitsaufwand, den wir nach Zeit abrechnen müssen. Unsere Techniker investieren Zeit und Fachwissen in die Diagnose – unabhängig vom Ergebnis.
Ersatzteile & Reparatur
Kann ich eigene Ersatzteile oder Armaturen bereitstellen?
Wir entscheiden im Einzelfall, ob von Ihnen bereitgestellte Teile verwendet werden können, und behalten uns vor, den Einbau abzulehnen. Der Grund: Wir übernehmen Verantwortung für die von uns ausgeführten Arbeiten und setzen deshalb bevorzugt Ersatzteile ein, deren Qualität und Kompatibilität wir sicher beurteilen können. Werden dennoch kundenseitig beschaffte Teile verwendet, können aufgrund des höheren Prüf- und Haftungsaufwands erhöhte Stundensätze anfallen.
Was bedeutet ein Reparaturversuch bei älteren Geräten?
Hat ein Gerät seine übliche technische Lebensdauer bereits überschritten, können Reparaturen nur noch als Reparaturversuch durchgeführt werden. In diesen Fällen können wir keine Gewähr dafür übernehmen, dass das Gerät dauerhaft wieder funktioniert oder keine Folgeschäden auftreten.
Termine
Kann ich einen vereinbarten Termin kostenlos absagen?
Ja, sofern die Absage rechtzeitig erfolgt. Bei einer Absage innerhalb von 36 Stunden vor dem vereinbarten Termin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 50,00 € brutto.
Warum kommt manchmal ein Servicehelfer mit?
Je nach Art des Einsatzes wird unser Kundendiensttechniker von einem Servicehelfer unterstützt. Dadurch können viele Arbeiten effizienter und sicherer durchgeführt werden. Die Einsatzzeit des Servicehelfers wird entsprechend berechnet.
Rechnung & Versicherung
Ich bin Mieter. Wer erhält die Rechnung?
Wenn Sie den Kundendienstauftrag erteilen, sind Sie unser Vertragspartner und erhalten daher auch die Rechnung. Eine spätere Kostenübernahme durch Ihren Vermieter muss zwischen Ihnen und Ihrem Vermieter abgestimmt werden.
Wer bezahlt die Rechnung bei einem Versicherungsschaden?
Auch bei einem Versicherungsschaden stellen wir die Rechnung grundsätzlich an unseren Auftraggeber. Die Regulierung mit Ihrer Versicherung erfolgt anschließend zwischen Ihnen und Ihrer Versicherung.
Wann muss ich die Rechnung bezahlen, wenn die Versicherung den Schaden übernimmt?
Unsere Rechnung ist unabhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Versicherung innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist zu begleichen. Eine spätere Erstattung durch die Versicherung hat keinen Einfluss auf unsere Zahlungsbedingungen.
Unser Service:
Wir sind für Sie da.
Wenn nichts fehlt, ist es Dreyer